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¿Porqué no se actualiza mi seguimiento o no me sale información?

La mayoría de nuestros artículos se envían desde el extranjero; por lo tanto, los paquetes deben someterse a varios procedimientos de escaneo y documentación de diferentes países antes de llegar al país de destino. Como estos procesos pueden tardar varios días en completarse, la información de seguimiento no se actualizará hasta que el paquete llegue a la siguiente estación de envío. Tenga la seguridad de que su envío está siendo atendido y supervisado por nuestro equipo de logística.

Información sobre el envío

Cuando entréis en la página de parcelapp.com para ver vuestro tracking, os pueden aparecer distintos estados de envío del paquete en tránsito. Estos son los más comunes.

  • Collection: el envío se ha generado y están a la espera de recibir el paquete en la oficina de correos del país de origen
  • Accepted: el paquete ha sido entregado en la oficina de correos.
  • Opening: Este estado no significa que lo hayan abierto, sino que le han dado salida en la oficina de correos para que vaya dirección al aeropuerto, no siempre va directo, por lo que puede aparecer este estado varias veces.
  • Departure from outward office of exchange: este estado indica que esta en la oficina de cambio de destino, es decir la oficina previa al almacén del aeropuerto.
  • Dispatch from the point of origin international office: indica lo mismo que el anterior.
  • NULL, CAN CAN/ NULL, PVG PVG: este estado indica las siglas del aeropuerto donde se encuentra el paquete esperando vuelo para llegar a su país.
  • Delivery to the destination international office: lo mismo que el anterior
  • Arrival at delivery office: El paquete esta siendo trasladado hasta la oficina de correos de tu ciudad.
  • In transit: lo mismo que el anterior.
  • In the delivery procces: El envío está en reparto y debería llegarte a casa.
  • Delivered: Entregado.

Si el pedido es registrado también podrás hacer el seguimiento mediante la página de Correos ( www.correos.es). Los resultados qué saldrán en los distintos estados por los que pasará el pedido son parecidos a los anteriores, aquí tenéis su significado.

LOS MÁS COMUNES

  • Pre-admisión: Se ha registrado su envió.
  • En camino: Tu paquete ya ha entrado en la gigantesca red de Correos, puede estar esperando para salir hacía usted
  • En entrega: El envío ha llegado a la delegación de tu ciudad o al centro de tratamiento tu provincia, se pueden alargar los plazos a causa del repartidor, ya que muchos posponen la entrega para el día siguiente por múltiples situaciones: destinatario ausente, dirección errónea, no responder llamada, etc…También puede ser que no les dio tiempo o la ruta de ese día no era la mejor para pasar a entregar el paquete

OTRAS FASES:

  • Clasificado: El paquete ha sido descargado de los camiones o furgones se transportará el paquete hasta el centro logístico de tu provincia.
  • En tránsito: El paquete ha salido hacia tu provincia
  • Alta unidad de reparto: El envío ha entrado en la unidad responsable de su entrega
  • En reparto: Tu envío esta recorriendo las calles de tu ciudad, realizando la ruta más eficiente según el cartero para ahorrar tiempo por lo que no hay hora exacta a la que pueda llegar.
  • En proceso de entrega: El envío ha entrado en la unidad responsable de su clasificación para entrega
  • Reencaminando: significa el paquete ha llegado a una oficina la cual no es la que reparte en el tramo de destino debido a un error al clasificar el paquete ya sea por error del sistema o error humano y ahora se encuentra en transporte hacia la dirección correcta. Puede demorarse uno o dos días más en llegar. También se puede mostrar como “Reencaminado por error cliente”.
  • Redireccionando: ocurre casi siempre cuando la dirección de envío indicada en la etiqueta está mal o es errónea, por ejemplo cuando se indica un código postal que no corresponde con el nombre de la ciudad, localidad o municipio. También puede resultar de un envío mal clasificado que termina en proceso de ser enviado a destino correcto.
  • Realizado intento de entrega:Cuando veas este estado te puede aparecer con ambas descripciones
    • Destinatario ausente, se procederá a nuevo intento. Puedes ver un aviso de entrega concertada.
    • Destinatario ausente, el envío se pondrá a su disposición al día siguiente laborable de la fecha del aviso, en la Oficina de Correos de referencia
    • Envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito. Se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina.
    • A disposición del destinatario
    • Envío pendiente de ser recogido en Oficina Postal.
    • Envío pendiente de recogida por el destinatario en la oficina.
    • El envío se encuentra en la Oficina postal de Correos de referencia para su recogida durante los próximos 15 días
  • Entregado: Esta bastante claro, ya tienes el paquete en tus manos o alguien lo ha recogido. Si no lo tienes o algún conocido lo ha recogido por ti deberías llamar a Correos
  • Retorno a remitente: Pasan 15 días y nadie ha recogido el envío. El paquete retorna a su remitente.
  • En tramitación aduanera: El paquete se encuentra retenido mientras es inspeccionado por las Autoridades Aduaneras. Este proceso puede demorar minutos, horas e incluso días dependiendo de la cola de trabajo. MPORTANTE: No significa que te vayan a cobrar o retener el envío

PREGUNTAS:

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO A DOMICILIO EN LA FRANJA HORARIA DE MI ELECCIÓN?

A no ser que hayas contratado un servicio urgente, no es posible especificar franjas horarias para efectuar la entrega, recibirás tu pedido en cualquier momento del día.

¿QUÉ HACER SI ME ENCUENTRO AUSENTE EN MI DOMICILIO EL DÍA DE LA ENTREGA?

Se procederá a realizar dos intentos de entrega en la dirección de entrega, si no se produce en el primer intento le dejarán en su buzón el aviso de llegada y dispondrá de 15 días para recoger el envío en la oficina de Correos especificada. Transcurrido ese tiempo el pedido será devuelto al remitente, pudiendo suponer gastos de devoluciones.

MI PEDIDO SE RETRASA Y AÚN NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ HAGO?

Te recomendamos que realices el seguimiento de tu envío a través de la web. Si percibes que tu pedido ha llegado a tu ciudad o población y transcurren más de 5 días sin haberlo recibido deberías ponerte en contacto con la oficina. Hay factores que suelen llegar a atrasar los pedidos

¿CÓMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON CORREOS?

Hay varias formas de contactar con Correos, puedes llamar a correos para preguntar por tu paquete

Teléfono: 902 197 197 // L-V 8:00 a 21:00 – S 9:00 a 13:00

Mediante correo electrónico: www.correos.es

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO DIRECTAMENTE EN MI OFICINA DE CORREOS?

Sí, puedes ir a recoger tu envío directamente en la delegación de destino siempre y cuando así lo indique al buscar tu nº de seguimiento en el localizador

¿QUÉ OCURRE SI MIS DATOS DE ENTREGA SON INCORRECTOS?

Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de entrega correctos. Cualquier gasto adicional originado por este motivo correrá a cargo del cliente. Por favor, asegúrese muy bien que sus datos de entrega son correctos y completos.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO?

Debes asegurarte que los datos de entrega son correctos y están completos antes de finalizar el envío. En caso contrario no será posible cambiar la dirección de entrega y los posibles gastos añadidos que suponga una dirección de entrega incorrecta o incompleta correrán a cargo del destinatario.

¿PUEDE RECOGER MI PEDIDO OTRA PERSONA EN MI NOMBRE?

En el caso de que no puedas recogerlo personalmente, deberás cumplimentar una autorización indicando quién deseas que recoja el envío en tu nombre, presentando una fotocopia o copia digital de alguno de los documentos del destinatario considerados como válidos para su identificación.

Los envíos pueden ser recogidos por:

  • Destinatario

  • Autorizado por el destinatario

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDE ESTAR UN PAQUETE EN CORREOS?

15 días, tras este tiempo el paquete será devuelto a origen.

¿QUÉ QUIERE DECIR QUE MI PAQUETE ESTA EN APARTADO POSTAL?

Significa que se encuentra en un apartado de correos o apartado postal. Normalmente se encuentran dentro de una oficina de Correos, se trata de un servicio de buzón de correspondencia con llave (como el buzón de tu casa pero en una oficina).